Tagasimaksepoliitika

1. Kohaldamisala

See poliitika kehtib ühekordsete digitaalsete raportite ostude kohta, mis edastatakse kohe pärast makset veebiraportina koos valikulise PDF-allalaadimisega.

Tagasimaksed tehakse võimaluse korral tagasi algsele makseviisile (Stripe/PayPal).

2. Digitaalne sisu ja taganemisõigus (EL)

Toode on digitaalne sisu, mis edastatakse kohe pärast makset. Kui kohaldub, võib seadusjärgne taganemisõigus olla piiratud, kui taotled kohest edastamist, pärast edastamise alustamist.

Sõltumata seadusjärgsetest reeglitest pakume allpool kirjeldatud vabatahtlikku 7-päevast tagasimaksegarantiid.

3. 7-päevane tagasimaksegarantii (vabatahtlik)

Võid taotleda tagasimakset 7 päeva jooksul ostust, kui kehtib üks järgmistest:

• Mitteedastamine: sa ei saanud pärast edukat makset tehnilise probleemi tõttu raportile ligipääsu.
• Raportit ei saa sinu VIN-i jaoks genereerida meiepoolse vea tõttu (nt püsiv tehniline rike).
• Topeltmakse: sind tasustati sama tellimuse eest rohkem kui üks kord.
• Oluline tehniline defekt: raport on loetamatu või fail/vaade on katki viisil, mis takistab tavapärast kasutamist.

Probleemi diagnoosimiseks võime küsida sinu tellimuse ID-d, VIN-i ja lühikirjeldust (või ekraanipilti).

4. Välistused (millal tagasimakset ei tehta)

Tagasimakseid tavaliselt ei tehta järgmiste juhtumite korral:

• Sisestasid vale VIN-i (trükiviga või vale sõiduk) ja raport genereeriti esitatud VIN-i jaoks.
• Hooldusajalugu, läbisõidu sissekanded või töökoja märkused puuduvad tootja/volitatud süsteemides selle VIN-i jaoks (see on tavaline andmete kättesaadavus, mitte defekt).
• Muutsid meelt pärast seda, kui said digitaalsele raportile ligipääsu, välja arvatud juhul, kui kohustuslik õigus nõuab teisiti.
• Probleemid, mis on põhjustatud sinu seadmest, brauserilaiendustest, võrgust või PDF-i avamise võimatusest kohalike seadistuste tõttu (püüame siiski aidata).

Kui sinu raport sisaldab tehnilise rikke tõttu vaid minimaalset/tühja sisu, võta meiega ühendust — kontrollime ja käsitleme seda garantii alusel.

5. Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemiseks võta meiega ühendust ja lisa:

• Tellimuse ID (või makse viide).
• Ostuks kasutatud VIN.
• Taotluse lühike põhjus.

Saada taotlus kontakt-e-posti aadressile, mis on kirjas Kontakt-lehel ja jaotises Teenusepakkuja.

6. Töötlemisaeg

Püüame tagasimaksetaotlused läbi vaadata kiiresti. Kui taotlus kiidetakse heaks, väljastatakse tagasimakse põhjendamatu viivituseta.

Aeg, kuni raha sinu kontole jõuab, sõltub sinu pangast ja makseteenuse pakkujast (Stripe/PayPal).

7. Chargeback’id ja vaidlused

Kui sul on probleem, palun võta esmalt meiega ühendust, et saaksime selle kiiresti lahendada.

Tarbetud chargeback’id võivad lahendust viivitada ja võivad viia ajutiste piiranguteni väärkasutuse ennetamiseks.