Hyvityskäytäntö

1. Soveltamisala

Tämä käytäntö koskee kertaluonteisia digitaalisten raporttien ostoja, jotka toimitetaan välittömästi maksun jälkeen online-raporttina, jossa on valinnainen PDF-lataus.

Hyvitykset palautetaan mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle (Stripe/PayPal).

2. Digitaalinen sisältö ja peruutusoikeus (EU)

Tuote on digitaalista sisältöä, joka toimitetaan välittömästi maksun jälkeen. Soveltuvin osin, jos pyydät välitöntä toimitusta, lakisääteinen peruutusoikeus voi rajoittua, kun toimitus alkaa.

Lakisääteisistä säännöistä riippumatta tarjoamme alla kuvatun vapaaehtoisen 7 päivän hyvitystakuun.

3. 7 päivän hyvitystakuu (vapaaehtoinen)

Voit pyytää hyvitystä 7 päivän kuluessa ostosta, jos jokin seuraavista toteutuu:

• Toimituksen epäonnistuminen: et saanut pääsyä raporttiin onnistuneen maksun jälkeen teknisen ongelman vuoksi.
• Raporttia ei voida luoda VIN-numerollesi meidän puoleltamme johtuvan virheen vuoksi (esim. jatkuva tekninen vika).
• Tuplaveloitus: sinua veloitettiin useammin kuin kerran samasta tilauksesta.
• Olennaisen tekninen vika: raportti on lukukelvoton tai tiedosto/näkymä on rikki tavalla, joka estää normaalin käytön.

Saatamme pyytää tilaustunnustasi, VIN-numeroa ja lyhyen kuvauksen (tai kuvakaappauksen) ongelman diagnosoimiseksi.

4. Poissulut (milloin hyvitystä ei myönnetä)

Hyvitystä ei yleensä myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Syötit väärän VIN-numeron (kirjoitusvirhe tai väärä ajoneuvo) ja raportti luotiin annetulle VIN-numerolle.
• Huoltohistoriaa, kilometrimerkintöjä tai korjaamohuomautuksia ei ole saatavilla valmistajan/valtuutettujen järjestelmissä kyseiselle VIN-numerolle (tämä on normaalia datan saatavuutta, ei vika).
• Muutit mielesi saatuasi pääsyn digitaaliseen raporttiin, ellei pakottava laki edellytä muuta.
• Ongelmat, jotka johtuvat laitteestasi, selainlaajennuksista, verkosta tai siitä, ettet voi avata PDF:ää paikallisten asetusten vuoksi (yritämme silti auttaa).

Jos raporttisi sisältää vain minimaalista/tyhjää sisältöä teknisen toimintahäiriön vuoksi, ota yhteyttä — tarkistamme ja käsittelemme asian takuun puitteissa.

5. Kuinka pyytää hyvitystä

Hyvitystä pyytääksesi ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan:

• Tilaustunnus (tai maksun viite).
• Ostossa käytetty VIN-numero.
• Lyhyt syy pyynnölle.

Lähetä pyyntösi yhteystietosivulla ja Palveluntarjoaja-osiossa ilmoitettuun yhteyssähköpostiin.

6. Käsittelyaika

Pyrimme käsittelemään hyvityspyynnöt viipymättä. Jos pyyntö hyväksytään, hyvitys maksetaan ilman aiheetonta viivytystä.

Varojen näkyminen tililläsi riippuu pankistasi ja maksupalveluntarjoajasta (Stripe/PayPal).

7. Takaisinperinnät ja riidat

Jos sinulla on ongelma, ota ensin yhteyttä meihin, jotta voimme ratkaista sen nopeasti.

Tarpeettomat takaisinperinnät voivat viivästyttää ratkaisua ja voivat johtaa tilapäisiin rajoituksiin väärinkäytösten ehkäisemiseksi.