Politika ta’ rifużjoni

1. Ambitu

Din il-politika tapplika għal xiri ta’ darba ta’ rapporti diġitali mogħtija immedjatament wara l-ħlas bħala rapport online b’għażla ta’ tniżżil PDF.

Ir-rifużjonijiet jiġu pproċessati, fejn possibbli, lura għall-metodu oriġinali tal-ħlas (Stripe/PayPal).

2. Kontenut diġitali u d-dritt ta’ rtirar (UE)

Il-prodott huwa kontenut diġitali mogħti immedjatament wara l-ħlas. Fejn applikabbli, jekk titlob konsenja immedjata, id-dritt statutorju ta’ rtirar jista’ jkun limitat ladarba tibda l-konsenja.

Indipendentement mir-regoli statutorji, noffru garanzija volontarja ta’ rifużjoni ta’ 7 ijiem deskritta hawn taħt.

3. Garanzija ta’ rifużjoni ta’ 7 ijiem (volontarja)

Tista’ titlob rifużjoni fi żmien 7 ijiem mix-xiri jekk tapplika waħda minn dawn li ġejjin:

• Nuqqas ta’ konsenja: ma rċevejtx aċċess għar-rapport wara ħlas b’suċċess minħabba kwistjoni teknika.
• Ir-rapport ma jistax jiġi ġġenerat għall-VIN tiegħek minħabba żball min-naħa tagħna (eż. falliment tekniku persistenti).
• Ħlas doppju: ġejt iċċarġjat aktar minn darba għall-istess ordni.
• Difett tekniku materjali: ir-rapport ma jinqarax jew il-fajl/il-veduta hija miksura b’mod li jipprevjeni użu normali.

Nistgħu nitolbu l-ID tal-ordni tiegħek, il-VIN, u deskrizzjoni qasira (jew screenshot) biex niddijanjostikaw il-problema.

4. Esklużjonijiet (meta r-rifużjonijiet ma jingħatawx)

Ir-rifużjonijiet tipikament ma jingħatawx fil-każijiet li ġejjin:

• Daħħalt VIN żbaljat (żball ta’ typing jew vettura ħażina) u r-rapport ġie ġġenerat għall-VIN ipprovdut.
• Storja tas-servizz, entrati tal-kilometraġġ, jew noti tal-garaxx mhumiex preżenti fis-sistemi tal-manifattur/awtorizzati għal dak il-VIN (dan huwa disponibbiltà normali tad-data, mhux difett).
• Biddilt fehmtek wara li rċevejt aċċess għar-rapport diġitali, sakemm ma jkunx meħtieġ mil-liġi obbligatorja.
• Kwistjonijiet ikkawżati mill-apparat tiegħek, estensjonijiet tal-browser, netwerk, jew inkapaċità li tiftaħ PDF minħabba settings lokali (xorta nippruvaw ngħinu).

Jekk ir-rapport tiegħek fih biss kontenut minimu/vojt minħabba malfunzjoni teknika, ikkuntattjana — nivverifikaw u nħadmuha taħt il-garanzija.

5. Kif titlob rifużjoni

Biex titlob rifużjoni, ikkuntattjana u inkludi:

• ID tal-ordni (jew referenza tal-ħlas).
• VIN użat għax-xiri.
• Raġuni qasira għat-talba.

Ibgħat it-talba tiegħek lill-email ta’ kuntatt elenkata fil-paġna Kuntatt u fis-sezzjoni Fornitur tas-servizz.

6. Żmien tal-ipproċessar

Aħna nimmiraw li nirrevedu t-talbiet ta’ rifużjoni minnufih. Jekk tiġi approvata, ir-rifużjoni tinħareġ mingħajr dewmien mhux dovut.

Iż-żmien biex il-fondi jidhru fil-kont tiegħek jiddependi fuq il-bank tiegħek u l-fornitur tal-ħlas (Stripe/PayPal).

7. Chargebacks u tilwim

Jekk għandek problema, jekk jogħġbok ikkuntattjana l-ewwel sabiex nistgħu nsolvuha malajr.

Chargebacks mhux meħtieġa jistgħu jdewmu r-riżoluzzjoni u jistgħu jirriżultaw f’restrizzjonijiet temporanji għall-prevenzjoni ta’ abbuż.