Återbetalningspolicy

1. Omfattning

Denna policy gäller engångsköp av digitala rapporter som levereras omedelbart efter betalning som en online-rapport med valfri PDF-nedladdning.

Återbetalningar behandlas, där det är möjligt, tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden (Stripe/PayPal).

2. Digitalt innehåll och ångerrätt (EU)

Produkten är digitalt innehåll som levereras omedelbart efter betalning. I tillämpliga fall, om du begär omedelbar leverans, kan den lagstadgade ångerrätten vara begränsad när leveransen påbörjas.

Oavsett lagstadgade regler erbjuder vi en frivillig 7-dagars återbetalningsgaranti som beskrivs nedan.

3. 7-dagars återbetalningsgaranti (frivillig)

Du kan begära en återbetalning inom 7 dagar från köpet om något av följande gäller:

• Utebliven leverans: du fick inte tillgång till rapporten efter genomförd betalning på grund av ett tekniskt problem.
• Rapporten kan inte genereras för ditt VIN på grund av ett fel från vår sida (t.ex. ihållande tekniskt fel).
• Dubbelbetalning: du debiterades mer än en gång för samma order.
• Väsentligt tekniskt fel: rapporten är oläslig eller filen/vyn är trasig på ett sätt som förhindrar normal användning.

Vi kan be om ditt order-ID, VIN och en kort beskrivning (eller skärmdump) för att diagnostisera problemet.

4. Undantag (när återbetalning inte beviljas)

Återbetalningar beviljas normalt inte i följande fall:

• Du angav ett felaktigt VIN (stavfel eller fel fordon) och rapporten genererades för det angivna VIN-numret.
• Servicehistorik, miltalsposter eller verkstadsanmärkningar saknas i tillverkarens/auktoriserade system för det VIN-numret (detta är normal datatillgänglighet, inte ett fel).
• Du ångrade dig efter att ha fått tillgång till den digitala rapporten, om inte tvingande lag kräver annat.
• Problem orsakade av din enhet, webbläsartillägg, nätverk eller att du inte kan öppna PDF på grund av lokala inställningar (vi försöker ändå hjälpa).

Om din rapport endast innehåller minimalt/tomt innehåll på grund av ett tekniskt fel, kontakta oss — vi verifierar och hanterar det inom garantin.

5. Så begär du en återbetalning

För att begära en återbetalning, kontakta oss och inkludera:

• Order-ID (eller betalningsreferens).
• VIN som användes vid köpet.
• En kort anledning till begäran.

Skicka din begäran till kontakt-e-postadressen som anges på Kontaktsidan och i avsnittet om Tjänsteleverantör.

6. Handläggningstid

Vi strävar efter att granska återbetalningsbegäranden skyndsamt. Om den godkänns utfärdas återbetalningen utan onödigt dröjsmål.

Tiden för att medlen ska synas på ditt konto beror på din bank och betalningsleverantören (Stripe/PayPal).

7. Chargebacks och tvister

Om du har ett problem, kontakta oss först så att vi kan lösa det snabbt.

Onödiga chargebacks kan försena lösningen och kan leda till tillfälliga begränsningar för att förebygga missbruk.