Политика за възстановяване на суми

1. Обхват

Тази политика се прилага за еднократни покупки на цифрови отчети, доставяни незабавно след плащане като онлайн отчет с опция за изтегляне на PDF.

Възстановяванията се обработват, когато е възможно, към първоначалния метод на плащане (Stripe/PayPal).

2. Цифрово съдържание и право на отказ (ЕС)

Продуктът е цифрово съдържание, доставяно незабавно след плащане. Когато е приложимо, ако поискате незабавна доставка, законовото право на отказ може да бъде ограничено след започване на доставката.

Независимо от законовите правила, предлагаме доброволна 7-дневна гаранция за възстановяване на суми, описана по-долу.

3. 7-дневна гаранция за възстановяване на суми (доброволна)

Можете да поискате възстановяване на суми в рамките на 7 дни от покупката, ако е налице едно от следните:

• Недоставяне: не сте получили достъп до отчета след успешно плащане поради технически проблем.
• Отчетът не може да бъде генериран за вашия VIN поради грешка от наша страна (напр. трайна техническа неизправност).
• Дублирано плащане: били сте таксувани повече от веднъж за една и съща поръчка.
• Съществен технически дефект: отчетът е нечетим или файлът/изгледът е повреден по начин, който пречи на нормалното използване.

Може да поискаме вашия идентификатор на поръчката, VIN и кратко описание (или екранна снимка), за да диагностицираме проблема.

4. Изключения (кога не се предоставя възстановяване)

Възстановяване на суми обикновено не се предоставя в следните случаи:

• Въвели сте неправилен VIN (грешка при изписване или грешно превозно средство) и отчетът е генериран за предоставения VIN.
• История на обслужване, записи на пробег или бележки от сервиз не присъстват в системите на производителя/оторизираните сервизи за този VIN (това е нормална наличност на данни, не дефект).
• Променили сте решението си след като сте получили достъп до цифровия отчет, освен ако задължителният закон изисква друго.
• Проблеми, причинени от вашето устройство, разширения на браузъра, мрежа или невъзможност да отворите PDF поради локални настройки (въпреки това ще се опитаме да помогнем).

Ако отчетът ви съдържа само минимално/празно съдържание поради техническа неизправност, свържете се с нас — ще проверим и ще го обработим по гаранцията.

5. Как да заявите възстановяване

За да заявите възстановяване, свържете се с нас и включете:

• Идентификатор на поръчката (или референция за плащането).
• VIN, използван при покупката.
• Кратка причина за заявката.

Изпратете заявката си на контактния имейл, посочен на страницата Контакт и в раздела Доставчик на услугата.

6. Време за обработка

Стремим се да разглеждаме заявките за възстановяване своевременно. Ако бъде одобрено, възстановяването се извършва без неоправдано забавяне.

Времето, необходимо средствата да се появят по вашата сметка, зависи от вашата банка и доставчика на плащания (Stripe/PayPal).

7. Chargeback-и и спорове

Ако имате проблем, моля, първо се свържете с нас, за да можем да го решим бързо.

Необоснованите chargeback-и могат да забавят решението и могат да доведат до временни ограничения за предотвратяване на злоупотреби.