Refusionspolitik

1. Omfang

Denne politik gælder for engangskøb af digitale rapporter, der leveres umiddelbart efter betaling som en online rapport med mulighed for PDF-download.

Refusioner behandles, hvor det er muligt, tilbage til den oprindelige betalingsmetode (Stripe/PayPal).

2. Digitalt indhold og fortrydelsesret (EU)

Produktet er digitalt indhold, der leveres umiddelbart efter betaling. Hvor det er relevant, kan den lovbestemte fortrydelsesret være begrænset, når leveringen påbegyndes, hvis du anmoder om øjeblikkelig levering.

Uanset lovbestemte regler tilbyder vi en frivillig 7-dages refusionsgaranti beskrevet nedenfor.

3. 7-dages refusionsgaranti (frivillig)

Du kan anmode om refusion inden for 7 dage efter købet, hvis et af følgende gælder:

• Manglende levering: du modtog ikke adgang til rapporten efter gennemført betaling på grund af et teknisk problem.
• Rapporten kan ikke genereres for dit VIN på grund af en fejl fra vores side (f.eks. vedvarende teknisk fejl).
• Dobbeltbetaling: du blev opkrævet mere end én gang for samme ordre.
• Væsentlig teknisk fejl: rapporten er ulæselig, eller filen/visningen er ødelagt på en måde, der forhindrer normal brug.

Vi kan bede om dit ordre-ID, VIN og en kort beskrivelse (eller skærmbillede) for at diagnosticere problemet.

4. Undtagelser (når refusion ikke gives)

Refusioner gives typisk ikke i følgende tilfælde:

• Du indtastede et forkert VIN (tastefejl eller forkert køretøj), og rapporten blev genereret for det angivne VIN.
• Servicehistorik, kilometerregistreringer eller værkstedsbemærkninger er ikke til stede i producentens/autoriserede systemer for det VIN (dette er normal datatilgængelighed, ikke en fejl).
• Du fortrød efter at have fået adgang til den digitale rapport, medmindre det kræves af ufravigelig lovgivning.
• Problemer forårsaget af din enhed, browserudvidelser, netværk eller manglende mulighed for at åbne PDF på grund af lokale indstillinger (vi vil stadig forsøge at hjælpe).

Hvis din rapport kun indeholder minimalt/tomt indhold på grund af en teknisk fejl, kontakt os — vi vil verificere og håndtere det under garantien.

5. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion, kontakt os og inkluder:

• Ordre-ID (eller betalingsreference).
• VIN anvendt ved købet.
• En kort begrundelse for anmodningen.

Send din anmodning til kontakt-e-mailen angivet på kontaktsiden og i afsnittet om Tjenesteudbyder.

6. Behandlingstid

Vi tilstræber at gennemgå refusionsanmodninger hurtigt. Hvis den godkendes, udstedes refusionen uden unødig forsinkelse.

Tiden, før pengene fremgår af din konto, afhænger af din bank og betalingsudbyderen (Stripe/PayPal).

7. Chargebacks og tvister

Hvis du har et problem, så kontakt os først, så vi kan løse det hurtigt.

Unødvendige chargebacks kan forsinke løsningen og kan medføre midlertidige begrænsninger for at forebygge misbrug.