Pravila povrata

1. Opseg

Ova se pravila primjenjuju na jednokratne kupnje digitalnih izvješća isporučenih odmah nakon plaćanja kao online izvješće s opcionalnim preuzimanjem PDF-a.

Povrati se, gdje je moguće, obrađuju natrag na izvorni način plaćanja (Stripe/PayPal).

2. Digitalni sadržaj i pravo na odustanak (EU)

Proizvod je digitalni sadržaj isporučen odmah nakon plaćanja. Gdje je primjenjivo, ako zatražite trenutnu isporuku, zakonsko pravo na odustanak može biti ograničeno nakon što isporuka započne.

Neovisno o zakonskim pravilima, nudimo dobrovoljno 7-dnevno jamstvo povrata opisano u nastavku.

3. 7-dnevno jamstvo povrata (dobrovoljno)

Možete zatražiti povrat u roku od 7 dana od kupnje ako vrijedi jedno od sljedećeg:

• Neisporuka: niste dobili pristup izvješću nakon uspješne uplate zbog tehničkog problema.
• Izvješće se ne može generirati za vaš VIN zbog pogreške s naše strane (npr. trajni tehnički kvar).
• Dvostruka naplata: naplaćeni ste više od jednom za istu narudžbu.
• Značajan tehnički nedostatak: izvješće je nečitljivo ili je datoteka/prikaz neispravan na način koji sprječava normalno korištenje.

Možemo zatražiti vaš ID narudžbe, VIN i kratak opis (ili snimku zaslona) kako bismo dijagnosticirali problem.

4. Izuzeća (kada se povrat ne odobrava)

Povrati se obično ne odobravaju u sljedećim slučajevima:

• Unijeli ste netočan VIN (tipfeler ili pogrešno vozilo) i izvješće je generirano za navedeni VIN.
• Povijest servisa, zapisi kilometraže ili napomene radionice nisu prisutni u sustavima proizvođača/ovlaštenih servisa za taj VIN (to je uobičajena dostupnost podataka, a ne nedostatak).
• Promijenili ste mišljenje nakon što ste dobili pristup digitalnom izvješću, osim ako to zahtijeva obvezno pravo.
• Problemi uzrokovani vašim uređajem, proširenjima preglednika, mrežom ili nemogućnošću otvaranja PDF-a zbog lokalnih postavki (ipak ćemo pokušati pomoći).

Ako vaše izvješće sadrži samo minimalan/prazan sadržaj zbog tehničkog kvara, kontaktirajte nas — provjerit ćemo i riješiti to u okviru jamstva.

5. Kako zatražiti povrat

Za zahtjev za povrat, kontaktirajte nas i uključite:

• ID narudžbe (ili referencu plaćanja).
• VIN korišten pri kupnji.
• Kratak razlog zahtjeva.

Pošaljite zahtjev na kontakt e-mail naveden na stranici Kontakt i u odjeljku Pružatelj usluge.

6. Vrijeme obrade

Nastojimo brzo pregledati zahtjeve za povrat. Ako se odobri, povrat se izdaje bez neopravdanog odgađanja.

Vrijeme potrebno da se sredstva prikažu na vašem računu ovisi o vašoj banci i pružatelju plaćanja (Stripe/PayPal).

7. Chargeback i sporovi

Ako imate problem, prvo nas kontaktirajte kako bismo ga mogli brzo riješiti.

Nepotrebni chargebackovi mogu odgoditi rješenje i mogu rezultirati privremenim ograničenjima radi sprječavanja zlouporabe.