Endurgreiðslustefna

1. Gildissvið

Þessi stefna á við um stakar kaup á stafrænum skýrslum sem eru afhentar strax eftir greiðslu sem nettengd skýrsla með valkvæðri PDF-niðurhali.

Endurgreiðslur eru, þegar mögulegt er, færðar aftur á upprunalegan greiðslumáta (Stripe/PayPal).

2. Stafrænt efni og réttur til að falla frá (ESB)

Varan er stafrænt efni sem er afhent strax eftir greiðslu. Þegar við á, ef þú óskar eftir tafarlausri afhendingu, kann lögbundinn réttur til að falla frá að vera takmarkaður þegar afhending hefst.

Óháð lögbundnum reglum bjóðum við fram sjálfviljuga 7 daga endurgreiðsluábyrgð sem lýst er hér að neðan.

3. 7 daga endurgreiðsluábyrgð (sjálfviljug)

Þú getur óskað eftir endurgreiðslu innan 7 daga frá kaupum ef eitt af eftirfarandi á við:

• Engin afhending: þú fékkst ekki aðgang að skýrslunni eftir heppnaða greiðslu vegna tæknilegs vandamáls.
• Ekki er hægt að búa til skýrslu fyrir VIN-númerið þitt vegna villu af okkar hálfu (t.d. viðvarandi tæknilegur bilun).
• Tvöföld greiðsla: þú varst rukkaður oftar en einu sinni fyrir sömu pöntun.
• Verulegur tæknilegur galli: skýrslan er ólæsileg eða skráin/sýnin er biluð á þann hátt að það kemur í veg fyrir eðlilega notkun.

Við gætum beðið um pöntunarauðkenni, VIN og stutta lýsingu (eða skjáskot) til að greina vandamálið.

4. Undantekningar (þegar endurgreiðslur eru ekki veittar)

Endurgreiðslur eru yfirleitt ekki veittar í eftirfarandi tilvikum:

• Þú slóst inn rangt VIN (innsláttarvilla eða rangt ökutæki) og skýrslan var búin til fyrir uppgefið VIN.
• Þjónustusaga, kílómetrafærslur eða verkstæðisathugasemdir eru ekki til staðar í kerfum framleiðanda/viðurkenndra aðila fyrir það VIN (þetta er eðlileg gagnatilgjengileiki, ekki galli).
• Þú skipti um skoðun eftir að hafa fengið aðgang að stafrænu skýrslunni, nema lög krefjist annars.
• Vandamál af völdum tækis þíns, vafraviðbóta, nets eða þess að geta ekki opnað PDF vegna staðbundinna stillinga (við reynum samt að hjálpa).

Ef skýrslan þín inniheldur aðeins lágmarks/tómt efni vegna tæknilegrar bilunar, hafðu samband við okkur — við munum staðfesta og meðhöndla það samkvæmt ábyrgðinni.

5. Hvernig á að óska eftir endurgreiðslu

Til að óska eftir endurgreiðslu, hafðu samband við okkur og láttu fylgja:

• Pöntunarauðkenni (eða greiðslutilvísun).
• VIN sem var notað við kaupin.
• Stutta ástæðu fyrir beiðninni.

Sendu beiðnina þína á tengiliðanetfangið sem er skráð á Tengiliðasíðunni og í hlutanum um Þjónustuaðila.

6. Afgreiðslutími

Við stefnum að því að fara fljótt yfir endurgreiðslubeiðnir. Ef hún er samþykkt er endurgreiðslan framkvæmd án óþarfa tafa.

Tíminn þar til fjármunir birtast á reikningi þínum fer eftir banka þínum og greiðsluþjónustu (Stripe/PayPal).

7. Endurkallanir og ágreiningur

Ef þú lendir í vandamáli, hafðu fyrst samband við okkur svo við getum leyst það fljótt.

Óþarfar endurkallanir geta tafið úrlausn og geta leitt til tímabundinna takmarkana til að koma í veg fyrir misnotkun.