Politica di rimborso

1. Ambito

Questa politica si applica agli acquisti una tantum di report digitali consegnati immediatamente dopo il pagamento come report online con download PDF opzionale.

I rimborsi vengono effettuati, ove possibile, sul metodo di pagamento originale (Stripe/PayPal).

2. Contenuti digitali e diritto di recesso (UE)

Il prodotto è contenuto digitale consegnato immediatamente dopo il pagamento. Ove applicabile, se richiedi la consegna immediata, il diritto legale di recesso può essere limitato una volta iniziata la consegna.

Indipendentemente dalle regole di legge, offriamo una garanzia volontaria di rimborso di 7 giorni descritta di seguito.

3. Garanzia di rimborso di 7 giorni (volontaria)

Puoi richiedere un rimborso entro 7 giorni dall’acquisto se si verifica una delle seguenti condizioni:

• Mancata consegna: non hai ricevuto l’accesso al report dopo un pagamento riuscito a causa di un problema tecnico.
• Il report non può essere generato per il tuo VIN a causa di un errore da parte nostra (ad es. guasto tecnico persistente).
• Pagamento duplicato: ti è stato addebitato più di una volta per lo stesso ordine.
• Difetto tecnico rilevante: il report è illeggibile o il file/la visualizzazione è compromesso/a in modo da impedirne l’uso normale.

Potremmo chiederti l’ID ordine, il VIN e una breve descrizione (o uno screenshot) per diagnosticare il problema.

4. Esclusioni (quando i rimborsi non vengono concessi)

In genere i rimborsi non vengono concessi nei seguenti casi:

• Hai inserito un VIN errato (refuso o veicolo sbagliato) e il report è stato generato per il VIN fornito.
• Storico manutenzione, registrazioni chilometriche o note d’officina non sono presenti nei sistemi del costruttore/autorizzati per quel VIN (si tratta di normale disponibilità dei dati, non di un difetto).
• Hai cambiato idea dopo aver ricevuto l’accesso al report digitale, salvo quanto richiesto da norme inderogabili.
• Problemi causati dal tuo dispositivo, estensioni del browser, rete o impossibilità di aprire il PDF per impostazioni locali (cercheremo comunque di aiutarti).

Se il tuo report contiene solo contenuti minimi/vuoti a causa di un malfunzionamento tecnico, contattaci — verificheremo e lo gestiremo nell’ambito della garanzia.

5. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci e includi:

• ID ordine (o riferimento di pagamento).
• VIN utilizzato per l’acquisto.
• Un breve motivo della richiesta.

Invia la tua richiesta all’e-mail di contatto indicata nella pagina Contatti e nella sezione “Fornitore del servizio”.

6. Tempi di elaborazione

Puntiamo a esaminare le richieste di rimborso tempestivamente. Se approvato, il rimborso viene emesso senza indebito ritardo.

Il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dalla tua banca e dal fornitore di pagamento (Stripe/PayPal).

7. Chargeback e controversie

Se hai un problema, contattaci prima così possiamo risolverlo rapidamente.

Chargeback non necessari possono ritardare la risoluzione e possono comportare restrizioni temporanee per prevenire abusi.