Refusjonspolicy

1. Omfang

Denne policyen gjelder engangskjøp av digitale rapporter som leveres umiddelbart etter betaling som en nettrapport med valgfri PDF-nedlasting.

Refusjoner tilbakeføres, der det er mulig, til den opprinnelige betalingsmetoden (Stripe/PayPal).

2. Digitalt innhold og angrerett (EU)

Produktet er digitalt innhold som leveres umiddelbart etter betaling. Der det er relevant, kan den lovfestede angreretten være begrenset når leveringen starter dersom du ber om umiddelbar levering.

Uavhengig av lovbestemte regler tilbyr vi en frivillig 7-dagers refusjonsgaranti beskrevet nedenfor.

3. 7-dagers refusjonsgaranti (frivillig)

Du kan be om refusjon innen 7 dager etter kjøp dersom ett av følgende gjelder:

• Manglende levering: du fikk ikke tilgang til rapporten etter vellykket betaling på grunn av et teknisk problem.
• Rapporten kan ikke genereres for din VIN på grunn av en feil fra vår side (f.eks. vedvarende teknisk feil).
• Dobbeltbetaling: du ble belastet mer enn én gang for samme ordre.
• Vesentlig teknisk feil: rapporten er uleselig eller filen/visningen er ødelagt på en måte som hindrer normal bruk.

Vi kan be om ordre-ID, VIN og en kort beskrivelse (eller skjermbilde) for å diagnostisere problemet.

4. Unntak (når refusjon ikke innvilges)

Refusjon innvilges vanligvis ikke i følgende tilfeller:

• Du oppga feil VIN (tastefeil eller feil kjøretøy), og rapporten ble generert for den oppgitte VIN-en.
• Servicehistorikk, kilometeroppføringer eller verkstedsmerknader finnes ikke i produsentens/autoriserte systemer for den VIN-en (dette er normal datatilgjengelighet, ikke en feil).
• Du ombestemte deg etter å ha fått tilgang til den digitale rapporten, med mindre det kreves av ufravikelig lov.
• Problemer forårsaket av enheten din, nettleserutvidelser, nettverk eller manglende evne til å åpne PDF på grunn av lokale innstillinger (vi vil likevel forsøke å hjelpe).

Hvis rapporten din kun inneholder minimalt/tomt innhold på grunn av en teknisk feil, kontakt oss — vi verifiserer og håndterer det under garantien.

5. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, kontakt oss og inkluder:

• Ordre-ID (eller betalingsreferanse).
• VIN brukt ved kjøpet.
• En kort begrunnelse for forespørselen.

Send forespørselen til kontakt-e-posten oppført på Kontaktsiden og i delen om Tjenesteleverandør.

6. Behandlingstid

Vi tar sikte på å behandle refusjonsforespørsler raskt. Hvis den godkjennes, utstedes refusjonen uten unødig forsinkelse.

Tiden før midlene vises på kontoen din avhenger av banken din og betalingsleverandøren (Stripe/PayPal).

7. Tilbakeføringer og tvister

Hvis du har et problem, vennligst kontakt oss først slik at vi kan løse det raskt.

Unødvendige tilbakeføringer kan forsinke løsningen og kan føre til midlertidige begrensninger for å forhindre misbruk.