Politica de rambursare

1. Domeniu de aplicare

Această politică se aplică achizițiilor unice de rapoarte digitale livrate imediat după plată ca raport online, cu opțiune de descărcare PDF.

Rambursările sunt procesate, acolo unde este posibil, către metoda inițială de plată (Stripe/PayPal).

2. Conținut digital și dreptul de retragere (UE)

Produsul este conținut digital livrat imediat după plată. După caz, dacă soliciți livrare imediată, dreptul legal de retragere poate fi limitat odată ce livrarea începe.

Indiferent de regulile legale, oferim o garanție voluntară de rambursare de 7 zile descrisă mai jos.

3. Garanția de rambursare de 7 zile (voluntară)

Poți solicita o rambursare în termen de 7 zile de la achiziție dacă se aplică una dintre următoarele:

• Nelivrare: nu ai primit acces la raport după plata reușită din cauza unei probleme tehnice.
• Raportul nu poate fi generat pentru VIN-ul tău din cauza unei erori de partea noastră (de ex., defecțiune tehnică persistentă).
• Plată duplicată: ai fost taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă.
• Defect tehnic material: raportul este ilizibil sau fișierul/vizualizarea este defectă într-un mod care împiedică utilizarea normală.

Putem solicita ID-ul comenzii, VIN-ul și o scurtă descriere (sau captură de ecran) pentru a diagnostica problema.

4. Excluderi (când rambursările nu sunt acordate)

Rambursările, de regulă, nu sunt acordate în următoarele cazuri:

• Ai introdus un VIN incorect (greșeală de tastare sau vehicul greșit) iar raportul a fost generat pentru VIN-ul furnizat.
• Istoricul de service, înregistrările de kilometraj sau notele atelierului nu sunt prezente în sistemele producătorului/autorizaților pentru acel VIN (aceasta este disponibilitate normală a datelor, nu un defect).
• Te-ai răzgândit după ce ai primit acces la raportul digital, cu excepția cazului în care legea imperativă cere altfel.
• Probleme cauzate de dispozitivul tău, extensii de browser, rețea sau imposibilitatea de a deschide PDF-ul din cauza setărilor locale (vom încerca totuși să ajutăm).

Dacă raportul tău conține doar conținut minim/gol din cauza unei defecțiuni tehnice, contactează-ne — vom verifica și vom gestiona situația în cadrul garanției.

5. Cum soliciți o rambursare

Pentru a solicita o rambursare, contactează-ne și include:

• ID-ul comenzii (sau referința plății).
• VIN-ul folosit la achiziție.
• Un motiv scurt pentru solicitare.

Trimite solicitarea la e-mailul de contact listat pe pagina Contact și în secțiunea Furnizor de servicii.

6. Timp de procesare

Ne propunem să analizăm solicitările de rambursare prompt. Dacă este aprobată, rambursarea este emisă fără întârzieri nejustificate.

Timpul necesar pentru ca fondurile să apară în contul tău depinde de banca ta și de furnizorul de plată (Stripe/PayPal).

7. Chargeback-uri și dispute

Dacă ai o problemă, te rugăm să ne contactezi mai întâi pentru a o putea rezolva rapid.

Chargeback-urile nejustificate pot întârzia soluționarea și pot duce la restricții temporare pentru prevenirea abuzurilor.