Политика возврата средств

1. Область применения

Настоящая политика применяется к разовым покупкам цифровых отчетов, которые предоставляются сразу после оплаты в виде онлайн-отчета с возможностью скачать PDF.

Возврат средств, где это возможно, осуществляется на исходный способ оплаты (Stripe/PayPal).

2. Цифровой контент и право на отказ (ЕС)

Продукт является цифровым контентом, предоставляемым сразу после оплаты. Если применимо, при запросе немедленной доставки законное право на отказ может быть ограничено после начала предоставления.

Независимо от законодательных правил мы предлагаем добровольную 7-дневную гарантию возврата средств, описанную ниже.

3. 7-дневная гарантия возврата средств (добровольная)

Вы можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки, если применимо одно из следующих условий:

• Непредоставление: вы не получили доступ к отчету после успешной оплаты из-за технической проблемы.
• Отчет не может быть сгенерирован для вашего VIN из-за ошибки с нашей стороны (например, устойчивой технической неисправности).
• Дублирующая оплата: с вас списали средства более одного раза за один и тот же заказ.
• Существенный технический дефект: отчет нечитаем или файл/просмотр поврежден таким образом, что это препятствует нормальному использованию.

Мы можем запросить ваш ID заказа, VIN и краткое описание (или скриншот), чтобы диагностировать проблему.

4. Исключения (когда возврат не предоставляется)

Возврат средств, как правило, не предоставляется в следующих случаях:

• Вы ввели неверный VIN (опечатка или другое транспортное средство), и отчет был сгенерирован для указанного VIN.
• История обслуживания, записи пробега или заметки мастерской отсутствуют в системах производителя/авторизованных для данного VIN (это обычная доступность данных, а не дефект).
• Вы передумали после получения доступа к цифровому отчету, если иное не требуется императивным законом.
• Проблемы, вызванные вашим устройством, расширениями браузера, сетью или невозможностью открыть PDF из-за локальных настроек (мы все равно постараемся помочь).

Если ваш отчет содержит лишь минимальный/пустой контент из-за технического сбоя, свяжитесь с нами — мы проверим и обработаем это в рамках гарантии.

5. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами и укажите:

• ID заказа (или платежную ссылку).
• VIN, использованный при покупке.
• Краткую причину запроса.

Отправьте запрос на контактный e-mail, указанный на странице «Контакты» и в разделе «Поставщик услуги».

6. Срок обработки

Мы стремимся рассматривать запросы на возврат средств оперативно. В случае одобрения возврат осуществляется без неоправданной задержки.

Срок зачисления средств на ваш счет зависит от вашего банка и платежного провайдера (Stripe/PayPal).

7. Chargeback и споры

Если у вас возникла проблема, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли быстро ее решить.

Необоснованные chargeback могут замедлить решение и могут привести к временным ограничениям для предотвращения злоупотреблений.