Політика повернень

1. Сфера застосування

Ця політика застосовується до одноразових покупок цифрових звітів, які доставляються одразу після оплати як онлайн-звіт з додатковою можливістю завантаження PDF.

Повернення коштів, за можливості, здійснюється на початковий спосіб оплати (Stripe/PayPal).

2. Цифровий контент і право на відмову (ЄС)

Продукт є цифровим контентом, який доставляється одразу після оплати. За потреби, якщо ви запитуєте негайну доставку, передбачене законом право на відмову може бути обмежене після початку доставки.

Незалежно від законодавчих правил, ми надаємо добровільну 7-денну гарантію повернення коштів, описану нижче.

3. 7-денна гарантія повернення коштів (добровільна)

Ви можете подати запит на повернення коштів протягом 7 днів з моменту покупки, якщо застосовується один із таких випадків:

• Недоставка: ви не отримали доступ до звіту після успішної оплати через технічну проблему.
• Звіт не може бути згенерований для вашого VIN через помилку з нашого боку (наприклад, стійкий технічний збій).
• Подвійне списання: з вас було списано кошти більше одного разу за те саме замовлення.
• Суттєвий технічний дефект: звіт нечитабельний або перегляд/файл пошкоджений так, що це унеможливлює нормальне використання.

Ми можемо попросити ваш ID замовлення, VIN і короткий опис (або скриншот), щоб діагностувати проблему.

4. Виключення (коли повернення не надається)

Повернення коштів зазвичай не надається в таких випадках:

• Ви ввели неправильний VIN (помилка/інший транспортний засіб) і звіт було згенеровано для наданого VIN.
• Історія обслуговування, записи пробігу або примітки майстерні відсутні в системах виробника/авторизованих сервісів для цього VIN (це нормальна «доступність даних», а не дефект).
• Ви передумали після отримання доступу до цифрового звіту, якщо інше не вимагається обов’язковими нормами права.
• Проблеми, спричинені вашим пристроєм, розширеннями браузера, мережею або неможливістю відкрити PDF через локальні налаштування (ми все одно спробуємо допомогти).

Якщо ваш звіт містить лише мінімальний/порожній вміст через технічну несправність, зв’яжіться з нами — ми перевіримо це і розглянемо в межах гарантії.

5. Як подати запит на повернення коштів

Щоб подати запит на повернення, зв’яжіться з нами та додайте:

• ID замовлення (або платіжний референс).
• VIN, використаний для покупки.
• Коротку причину запиту.

Надішліть запит на контактний e-mail, зазначений на сторінці Контакти та в розділі «Постачальник послуг».

6. Строки обробки

Ми прагнемо оперативно розглядати запити на повернення. У разі схвалення повернення здійснюється без невиправданої затримки.

Час, за який кошти з’являться на вашому рахунку, залежить від вашого банку та платіжного провайдера (Stripe/PayPal).

7. Чарджбеки та спори

Якщо у вас виникла проблема, спочатку зв’яжіться з нами — ми зможемо вирішити її швидше.

Безпідставні чарджбеки можуть затримати вирішення та призвести до тимчасових обмежень для запобігання зловживанням.