Zásady vrácení peněz

1. Rozsah

Tyto zásady se vztahují na jednorázové nákupy digitálních reportů dodávaných ihned po platbě jako online report s volitelným stažením PDF.

Vrácení peněz se, pokud je to možné, provádí zpět na původní platební metodu (Stripe/PayPal).

2. Digitální obsah a právo na odstoupení (EU)

Produkt je digitální obsah dodaný ihned po platbě. Pokud je to relevantní a požádáte o okamžité dodání, zákonné právo na odstoupení může být omezeno po zahájení dodávání.

Bez ohledu na zákonná pravidla nabízíme níže popsanou dobrovolnou 7denní záruku vrácení peněz.

3. 7denní záruka vrácení peněz (dobrovolná)

O vrácení peněz můžete požádat do 7 dnů od nákupu, pokud platí některá z následujících podmínek:

• Nedoručení: po úspěšné platbě jste z důvodu technického problému neobdrželi přístup k reportu.
• Report nelze pro vaše VIN vygenerovat kvůli chybě na naší straně (např. přetrvávající technická porucha).
• Duplicitní platba: byli jste za stejnou objednávku účtováni více než jednou.
• Závažná technická vada: report je nečitelný nebo je soubor/zobrazení poškozené tak, že brání běžnému použití.

Můžeme vás požádat o ID objednávky, VIN a stručný popis (nebo snímek obrazovky), abychom mohli problém diagnostikovat.

4. Výjimky (kdy se vrácení peněz neposkytuje)

Vrácení peněz se obvykle neposkytuje v následujících případech:

• Zadali jste nesprávné VIN (překlep nebo jiné vozidlo) a report byl vygenerován pro zadané VIN.
• V servisních/autorizovaných systémech výrobce pro dané VIN nejsou k dispozici záznamy servisní historie, kilometrů nebo poznámky servisu (jde o běžnou dostupnost dat, nikoli vadu).
• Po získání přístupu k digitálnímu reportu jste si to rozmysleli, pokud to nevyžaduje kogentní právo.
• Problémy způsobené vaším zařízením, rozšířeními prohlížeče, sítí nebo nemožností otevřít PDF kvůli místním nastavením (i tak se pokusíme pomoci).

Pokud váš report obsahuje pouze minimální/prázdný obsah kvůli technické závadě, kontaktujte nás — ověříme to a vyřídíme v rámci záruky.

5. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás a uveďte:

• ID objednávky (nebo referenci platby).
• VIN použité při nákupu.
• Stručný důvod žádosti.

Žádost odešlete na kontaktní e-mail uvedený na stránce Kontakt a v části o Poskytovateli služby.

6. Doba zpracování

Snažíme se žádosti o vrácení peněz posuzovat bezodkladně. Pokud bude žádost schválena, vrácení peněz bude provedeno bez zbytečného odkladu.

Doba, než se prostředky objeví na vašem účtu, závisí na vaší bance a poskytovateli plateb (Stripe/PayPal).

7. Chargebacky a spory

Pokud máte problém, nejprve nás prosím kontaktujte, abychom jej mohli rychle vyřešit.

Zbytečné chargebacky mohou řešení zpozdit a mohou vést k dočasným omezením z důvodu prevence zneužití.