Политика за поврат на средства

1. Опфат

Оваа политика се применува на еднократни купувања на дигитални извештаи кои се испорачуваат веднаш по плаќањето како онлајн извештај со опционално преземање PDF.

Повратите, каде што е можно, се обработуваат назад на оригиналниот начин на плаќање (Stripe/PayPal).

2. Дигитална содржина и право на повлекување (ЕУ)

Производот е дигитална содржина испорачана веднаш по плаќањето. Каде што е применливо, ако побарате непосредна испорака, законското право на повлекување може да биде ограничено откако испораката ќе започне.

Без оглед на законските правила, нудиме доброволна 7-дневна гаранција за поврат на средства опишана подолу.

3. 7-дневна гаранција за поврат на средства (доброволна)

Може да побарате поврат на средства во рок од 7 дена од купувањето ако важи едно од следниве:

• Неиспорака: не добивте пристап до извештајот по успешна уплата поради технички проблем.
• Извештајот не може да се генерира за вашиот VIN поради грешка од наша страна (на пр., постојан технички дефект).
• Двојно плаќање: ви беше наплатено повеќе од еднаш за истата нарачка.
• Суштински технички дефект: извештајот е нечитлив или датотеката/приказот е оштетен на начин што спречува нормална употреба.

Можеме да побараме ID на нарачката, VIN и краток опис (или снимка од екран) за да го дијагностицираме проблемот.

4. Исклучоци (кога не се одобрува поврат)

Поврат на средства обично не се одобрува во следниве случаи:

• Внесовте неточен VIN (типографска грешка или погрешно возило) и извештајот беше генериран за внесениот VIN.
• Историја на сервис, записи за километража или забелешки од работилница не се присутни во системите на производителот/овластените за тој VIN (ова е нормална достапност на податоци, не дефект).
• Се премисливте откако добивте пристап до дигиталниот извештај, освен ако не е потребно по задолжително право.
• Проблеми предизвикани од вашиот уред, екстензии на прелистувачот, мрежа или неможност да отворите PDF поради локални поставки (сепак ќе се обидеме да помогнеме).

Доколку вашиот извештај содржи само минимална/празна содржина поради технички дефект, контактирајте нè — ќе провериме и ќе го решиме во рамки на гаранцијата.

5. Како да побарате поврат

За да побарате поврат, контактирајте нè и вклучете:

• ID на нарачката (или референца за плаќање).
• VIN користен при купувањето.
• Кратка причина за барањето.

Испратете го барањето на контакт е-поштата наведена на страницата Контакт и во делот Давател на услугата.

6. Време на обработка

Имаме цел брзо да ги разгледаме барањата за поврат. Ако е одобрено, повратот се издава без неоправдано одложување.

Времето за средствата да се појават на вашата сметка зависи од вашата банка и давателот на плаќања (Stripe/PayPal).

7. Chargeback и спорови

Ако имате проблем, ве молиме прво контактирајте нè за да можеме брзо да го решиме.

Непотребните chargeback постапки може да го одложат решението и може да резултираат со привремени ограничувања за спречување злоупотреба.