Restitutiebeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid is van toepassing op eenmalige aankopen van digitale rapporten die direct na betaling worden geleverd als een online rapport met een optionele PDF-download.

Restituties worden, waar mogelijk, teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (Stripe/PayPal).

2. Digitale inhoud en herroepingsrecht (EU)

Het product is digitale inhoud die direct na betaling wordt geleverd. Waar van toepassing: als je om onmiddellijke levering verzoekt, kan het wettelijke herroepingsrecht worden beperkt zodra de levering begint.

Ongeacht wettelijke regels bieden wij hieronder een vrijwillige 7-daagse restitutiegarantie.

3. 7-daagse restitutiegarantie (vrijwillig)

Je kunt binnen 7 dagen na aankoop een restitutie aanvragen als één van de volgende situaties van toepassing is:

• Niet-levering: je kreeg na een succesvolle betaling geen toegang tot het rapport door een technisch probleem.
• Het rapport kan niet voor je VIN worden gegenereerd door een fout aan onze kant (bijv. aanhoudende technische storing).
• Dubbele betaling: je bent meer dan één keer voor dezelfde bestelling belast.
• Materieel technisch defect: het rapport is onleesbaar of het bestand/de weergave is zodanig defect dat normaal gebruik niet mogelijk is.

We kunnen om je bestel-ID, VIN en een korte beschrijving (of screenshot) vragen om het probleem te diagnosticeren.

4. Uitzonderingen (wanneer restituties niet worden toegekend)

Restituties worden doorgaans niet toegekend in de volgende gevallen:

• Je hebt een onjuist VIN ingevoerd (typefout of verkeerd voertuig) en het rapport is gegenereerd voor het opgegeven VIN.
• Servicehistorie, kilometerregistraties of werkplaatsopmerkingen zijn niet aanwezig in fabrikant-/geautoriseerde systemen voor dat VIN (dit is normale gegevensbeschikbaarheid, geen defect).
• Je bent van gedachten veranderd nadat je toegang tot het digitale rapport hebt gekregen, tenzij dit door dwingend recht is vereist.
• Problemen veroorzaakt door je apparaat, browserextensies, netwerk of het niet kunnen openen van de PDF door lokale instellingen (we proberen alsnog te helpen).

Als je rapport door een technische storing slechts minimale/lege inhoud bevat, neem contact met ons op — we verifiëren dit en behandelen het onder de garantie.

5. Hoe je een restitutie aanvraagt

Om een restitutie aan te vragen, neem contact met ons op en vermeld:

• Bestel-ID (of betalingsreferentie).
• VIN dat voor de aankoop is gebruikt.
• Een korte reden voor het verzoek.

Stuur je verzoek naar het contact-e-mailadres dat op de Contactpagina en in de sectie “Dienstverlener” staat vermeld.

6. Verwerkingstijd

We streven ernaar restitutieverzoeken snel te beoordelen. Als het wordt goedgekeurd, wordt de restitutie zonder onnodige vertraging uitgevoerd.

Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank en de betalingsprovider (Stripe/PayPal).

7. Chargebacks en geschillen

Als je een probleem hebt, neem dan eerst contact met ons op zodat we het snel kunnen oplossen.

Onnodige chargebacks kunnen de oplossing vertragen en kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen ter voorkoming van misbruik.