Polityka zwrotów

1. Zakres

Polityka dotyczy jednorazowych zakupów cyfrowych raportów dostarczanych natychmiast po płatności jako raport online (z opcją pobrania PDF).

Zwroty realizujemy, w miarę możliwości, na tę samą metodę płatności (Stripe/PayPal).

2. Treści cyfrowe i prawo odstąpienia (UE)

Produkt jest treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po płatności. W zależności od przepisów właściwych dla Twojej sytuacji, jeżeli żądasz natychmiastowego dostarczenia, ustawowe prawo odstąpienia może być ograniczone po rozpoczęciu dostarczania.

Niezależnie od zasad ustawowych oferujemy dobrowolną 7-dniową gwarancję zwrotu opisaną poniżej.

3. 7-dniowa gwarancja zwrotu (dobrowolna)

Możesz wnioskować o zwrot w ciągu 7 dni od zakupu, jeśli zachodzi jedna z poniższych sytuacji:

• Brak dostarczenia: po poprawnej płatności nie uzyskałeś dostępu do raportu z powodu problemu technicznego.
• Nie można wygenerować raportu dla Twojego VIN z winy po naszej stronie (np. utrzymująca się awaria).
• Podwójna płatność: pobrano środki więcej niż raz za to samo zamówienie.
• Istotna wada techniczna: raport jest nieczytelny lub widok/plik jest uszkodzony i uniemożliwia normalne korzystanie.

Możemy poprosić o numer zamówienia, VIN oraz krótki opis (lub zrzut ekranu), aby zdiagnozować problem.

4. Wyłączenia (kiedy zwrot nie przysługuje)

Zwrot co do zasady nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Wpisałeś błędny VIN (literówka / VIN innego pojazdu) i raport został wygenerowany dla podanego VIN.
• Brak historii serwisowej / wpisów przebiegu / uwag warsztatowych w systemach producenta lub sieci autoryzowanej dla danego VIN (to normalny przypadek „dostępności danych”, a nie wada).
• Rezygnacja po uzyskaniu dostępu do raportu, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
• Problemy wynikające z Twojego urządzenia, rozszerzeń przeglądarki, sieci lub lokalnych ustawień otwierania PDF (nadal postaramy się pomóc).

Jeśli raport jest praktycznie pusty z powodu usterki technicznej, skontaktuj się z nami — zweryfikujemy to w ramach gwarancji.

5. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z nami i podaj:

• Numer zamówienia (lub identyfikator płatności).
• VIN użyty przy zakupie.
• Krótkie uzasadnienie wniosku.

Wniosek wyślij na adres e-mail wskazany na stronie Kontakt oraz w sekcji „Dane usługodawcy”.

6. Czas realizacji

Staramy się rozpatrywać wnioski niezwłocznie. W przypadku akceptacji zwrot zostanie zlecony bez zbędnej zwłoki.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku oraz operatora płatności (Stripe/PayPal).

7. Chargeback i spory płatnicze

W razie problemu najpierw skontaktuj się z nami — często da się rozwiązać sprawę szybciej niż przez spór płatniczy.

Nieuzasadnione chargebacki mogą opóźnić rozwiązanie oraz skutkować czasowymi ograniczeniami (ochrona przed nadużyciami).