Política de reembolso

1. Âmbito

Esta política aplica-se a compras únicas de relatórios digitais entregues imediatamente após o pagamento como um relatório online com opção de download em PDF.

Os reembolsos são processados, sempre que possível, para o método de pagamento original (Stripe/PayPal).

2. Conteúdo digital e direito de livre resolução (UE)

O produto é conteúdo digital entregue imediatamente após o pagamento. Quando aplicável, se solicitar entrega imediata, o direito legal de livre resolução pode ser limitado após o início da entrega.

Independentemente das regras legais, oferecemos a garantia voluntária de reembolso de 7 dias descrita abaixo.

3. Garantia de reembolso de 7 dias (voluntária)

Pode solicitar um reembolso dentro de 7 dias após a compra se se verificar uma das seguintes situações:

• Não entrega: não recebeu acesso ao relatório após um pagamento bem-sucedido devido a um problema técnico.
• O relatório não pode ser gerado para o seu VIN devido a um erro da nossa parte (por ex., falha técnica persistente).
• Pagamento duplicado: foi cobrado mais do que uma vez pelo mesmo pedido.
• Defeito técnico material: o relatório é ilegível ou o ficheiro/a visualização está danificado(a) de forma a impedir a utilização normal.

Poderemos solicitar o seu ID de encomenda, o VIN e uma breve descrição (ou captura de ecrã) para diagnosticar o problema.

4. Exclusões (quando os reembolsos não são concedidos)

Regra geral, os reembolsos não são concedidos nos seguintes casos:

• Introduziu um VIN incorreto (erro de digitação ou veículo errado) e o relatório foi gerado para o VIN fornecido.
• Histórico de assistência, registos de quilometragem ou observações de oficina não estão presentes nos sistemas do fabricante/autorizados para esse VIN (isto é disponibilidade normal de dados, não um defeito).
• Mudou de ideia após receber acesso ao relatório digital, salvo se exigido por lei imperativa.
• Problemas causados pelo seu dispositivo, extensões do navegador, rede ou incapacidade de abrir o PDF devido a definições locais (ainda assim tentaremos ajudar).

Se o seu relatório contiver apenas conteúdo mínimo/vazio devido a uma avaria técnica, contacte-nos — iremos verificar e tratar ao abrigo da garantia.

5. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, contacte-nos e inclua:

• ID do pedido (ou referência de pagamento).
• VIN utilizado para a compra.
• Um motivo breve do pedido.

Envie o seu pedido para o e-mail de contacto indicado na página de Contacto e na secção “Prestador do serviço”.

6. Prazo de processamento

Procuramos analisar os pedidos de reembolso prontamente. Se aprovado, o reembolso é emitido sem demora injustificada.

O tempo para os fundos aparecerem na sua conta depende do seu banco e do prestador de pagamentos (Stripe/PayPal).

7. Chargebacks e litígios

Se tiver um problema, por favor contacte-nos primeiro para que o possamos resolver rapidamente.

Chargebacks desnecessários podem atrasar a resolução e podem resultar em restrições temporárias para prevenção de abuso.