Zásady vrátenia peňazí

1. Rozsah

Tieto zásady sa vzťahujú na jednorazové nákupy digitálnych reportov dodaných okamžite po platbe ako online report s voliteľným stiahnutím PDF.

Vrátenie peňazí sa, ak je to možné, realizuje späť na pôvodnú platobnú metódu (Stripe/PayPal).

2. Digitálny obsah a právo na odstúpenie (EÚ)

Produkt je digitálny obsah dodaný okamžite po platbe. Ak je to relevantné, pri požiadavke na okamžité dodanie môže byť zákonné právo na odstúpenie obmedzené po začatí dodávania.

Bez ohľadu na zákonné pravidlá ponúkame nižšie opísanú dobrovoľnú 7-dňovú záruku vrátenia peňazí.

3. 7-dňová záruka vrátenia peňazí (dobrovoľná)

O vrátenie peňazí môžete požiadať do 7 dní od nákupu, ak platí jedna z nasledujúcich podmienok:

• Nedoručenie: po úspešnej platbe ste nezískali prístup k reportu z dôvodu technického problému.
• Report nie je možné pre vaše VIN vygenerovať z dôvodu chyby na našej strane (napr. pretrvávajúce technické zlyhanie).
• Duplicitná platba: za tú istú objednávku vám bola účtovaná platba viac než raz.
• Podstatná technická vada: report je nečitateľný alebo je súbor/zobrazenie poškodené tak, že bráni bežnému používaniu.

Môžeme vás požiadať o ID objednávky, VIN a krátky popis (alebo snímku obrazovky), aby sme mohli problém diagnostikovať.

4. Výnimky (kedy sa vrátenie peňazí neposkytuje)

Vrátenie peňazí sa zvyčajne neposkytuje v nasledujúcich prípadoch:

• Zadali ste nesprávne VIN (preklep alebo nesprávne vozidlo) a report bol vygenerovaný pre zadané VIN.
• V systémoch výrobcu/autorizovaných systémov pre dané VIN nie sú dostupné záznamy servisnej histórie, kilometrov alebo poznámky servisu (ide o bežnú dostupnosť dát, nie o vadu).
• Zmenili ste názor po získaní prístupu k digitálnemu reportu, pokiaľ to nevyžaduje kogentné právo.
• Problémy spôsobené vaším zariadením, rozšíreniami prehliadača, sieťou alebo nemožnosťou otvoriť PDF kvôli lokálnym nastaveniam (aj tak sa pokúsime pomôcť).

Ak váš report obsahuje iba minimálny/prázdny obsah v dôsledku technickej poruchy, kontaktujte nás — overíme to a vyriešime v rámci záruky.

5. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte nás a uveďte:

• ID objednávky (alebo referenciu platby).
• VIN použité pri nákupe.
• Krátky dôvod žiadosti.

Žiadosť pošlite na kontaktný e-mail uvedený na stránke Kontakt a v časti o Poskytovateľovi služby.

6. Čas spracovania

Snažíme sa posudzovať žiadosti o vrátenie peňazí bezodkladne. Ak bude schválená, vrátenie peňazí sa vykoná bez zbytočného odkladu.

Čas, kým sa prostriedky zobrazia na vašom účte, závisí od vašej banky a poskytovateľa platieb (Stripe/PayPal).

7. Chargebacky a spory

Ak máte problém, najprv nás prosím kontaktujte, aby sme ho mohli rýchlo vyriešiť.

Neodôvodnené chargebacky môžu oddialiť riešenie a môžu viesť k dočasným obmedzeniam na prevenciu zneužitia.