Politika vračil

1. Področje uporabe

Ta politika velja za enkratne nakupe digitalnih poročil, ki so dostavljena takoj po plačilu kot spletno poročilo z možnostjo prenosa PDF.

Vračila se, kjer je mogoče, izvedejo na prvotni način plačila (Stripe/PayPal).

2. Digitalna vsebina in pravica do odstopa (EU)

Izdelek je digitalna vsebina, dostavljena takoj po plačilu. Kjer je primerno, če zahtevate takojšnjo dostavo, je lahko zakonska pravica do odstopa omejena, ko se dostava začne.

Ne glede na zakonska pravila ponujamo prostovoljno 7-dnevno garancijo vračila, opisano spodaj.

3. 7-dnevna garancija vračila (prostovoljna)

Vračilo lahko zahtevate v 7 dneh od nakupa, če velja eno od naslednjega:

• Nedostava: po uspešnem plačilu zaradi tehnične težave niste prejeli dostopa do poročila.
• Poročila ni mogoče ustvariti za vaš VIN zaradi napake na naši strani (npr. trajna tehnična okvara).
• Dvojno plačilo: za isto naročilo vam je bilo zaračunano več kot enkrat.
• Bistvena tehnična napaka: poročilo je neberljivo ali je datoteka/prikaz poškodovan na način, ki preprečuje normalno uporabo.

Za diagnostiko težave lahko zahtevamo ID naročila, VIN in kratek opis (ali posnetek zaslona).

4. Izjeme (ko vračila niso odobrena)

Vračila praviloma niso odobrena v naslednjih primerih:

• Vnesli ste napačen VIN (tipkarska napaka ali napačno vozilo) in poročilo je bilo ustvarjeno za navedeni VIN.
• Zgodovina servisov, vnosi kilometrov ali opombe delavnice niso prisotni v sistemih proizvajalca/pooblaščenih servisov za ta VIN (to je običajna razpoložljivost podatkov, ne napaka).
• Po prejemu dostopa do digitalnega poročila ste si premislili, razen če to zahteva obvezna zakonodaja.
• Težave, ki jih povzroča vaša naprava, razširitve brskalnika, omrežje ali nezmožnost odpiranja PDF zaradi lokalnih nastavitev (vseeno bomo poskusili pomagati).

Če vaše poročilo zaradi tehnične okvare vsebuje le minimalno/prazno vsebino, nas kontaktirajte — preverili bomo in obravnavali v okviru garancije.

5. Kako zahtevati vračilo

Za zahtevo za vračilo nas kontaktirajte in vključite:

• ID naročila (ali referenco plačila).
• VIN, uporabljen pri nakupu.
• Kratek razlog za zahtevo.

Zahtevo pošljite na kontaktni e-poštni naslov, naveden na strani Kontakt in v razdelku Ponudnik storitve.

6. Čas obdelave

Prizadevamo si zahteve za vračilo obravnavati hitro. Če je odobreno, se vračilo izvede brez nepotrebnega odlašanja.

Čas, da se sredstva pojavijo na vašem računu, je odvisen od vaše banke in ponudnika plačil (Stripe/PayPal).

7. Chargebacki in spori

Če imate težavo, nas prosimo najprej kontaktirajte, da jo lahko hitro rešimo.

Nepotrebni chargebacki lahko upočasnijo rešitev in lahko povzročijo začasne omejitve zaradi preprečevanja zlorab.