Politika povraćaja sredstava

1. Obim

Ova politika se primenjuje na jednokratne kupovine digitalnih izveštaja koji se isporučuju odmah nakon plaćanja kao onlajn izveštaj uz opcioni PDF preuzimanje.

Povraćaji se, gde je moguće, obrađuju nazad na originalni način plaćanja (Stripe/PayPal).

2. Digitalni sadržaj i pravo na odustanak (EU)

Proizvod je digitalni sadržaj isporučen odmah nakon plaćanja. Gde je primenljivo, ako zahtevate trenutnu isporuku, zakonsko pravo na odustanak može biti ograničeno kada isporuka započne.

Bez obzira na zakonska pravila, nudimo dobrovoljnu 7-dnevnu garanciju povraćaja sredstava opisanu u nastavku.

3. 7-dnevna garancija povraćaja sredstava (dobrovoljna)

Možete zatražiti povraćaj sredstava u roku od 7 dana od kupovine ako se primenjuje jedno od sledećeg:

• Neisporuka: niste dobili pristup izveštaju nakon uspešne uplate zbog tehničkog problema.
• Izveštaj ne može biti generisan za vaš VIN zbog greške sa naše strane (npr. uporan tehnički kvar).
• Dupla naplata: naplaćeni ste više od jednom za istu porudžbinu.
• Materijalni tehnički nedostatak: izveštaj je nečitljiv ili je fajl/prikaz pokvaren na način koji onemogućava normalnu upotrebu.

Možemo tražiti ID porudžbine, VIN i kratak opis (ili snimak ekrana) kako bismo dijagnostikovali problem.

4. Izuzeci (kada se povraćaj ne odobrava)

Povraćaji se obično ne odobravaju u sledećim slučajevima:

• Uneli ste netačan VIN (tipfeler ili pogrešno vozilo) i izveštaj je generisan za uneti VIN.
• Istorija servisa, unosi kilometraže ili napomene radionice nisu prisutni u sistemima proizvođača/ovlašćenih za taj VIN (to je normalna dostupnost podataka, a ne nedostatak).
• Promenili ste mišljenje nakon što ste dobili pristup digitalnom izveštaju, osim ako to ne zahteva obavezno pravo.
• Problemi izazvani vašim uređajem, ekstenzijama pregledača, mrežom ili nemogućnošću otvaranja PDF-a zbog lokalnih podešavanja (ipak ćemo pokušati da pomognemo).

Ako vaš izveštaj sadrži samo minimalan/prazan sadržaj zbog tehničkog kvara, kontaktirajte nas — proverićemo i rešiti u okviru garancije.

5. Kako zatražiti povraćaj

Da biste zatražili povraćaj, kontaktirajte nas i uključite:

• ID porudžbine (ili referencu plaćanja).
• VIN korišćen pri kupovini.
• Kratak razlog zahteva.

Pošaljite zahtev na kontakt e-mail naveden na stranici Kontakt i u odeljku Pružalac usluge.

6. Vreme obrade

Nastojimo da pregledamo zahteve za povraćaj promptno. Ako je odobreno, povraćaj se izdaje bez nepotrebnog odlaganja.

Vreme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu zavisi od vaše banke i pružaoca plaćanja (Stripe/PayPal).

7. Chargeback i sporovi

Ako imate problem, molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo ga brzo rešili.

Nepotrebni chargeback postupci mogu usporiti rešenje i mogu dovesti do privremenih ograničenja radi sprečavanja zloupotrebe.