Politika povrata sredstava

1. Opseg

Ova politika se primjenjuje na jednokratne kupovine digitalnih izvještaja isporučenih odmah nakon plaćanja kao online izvještaj uz opcionalno preuzimanje PDF-a.

Povrati se, gdje je moguće, obrađuju nazad na originalni način plaćanja (Stripe/PayPal).

2. Digitalni sadržaj i pravo na odustanak (EU)

Proizvod je digitalni sadržaj isporučen odmah nakon plaćanja. Gdje je primjenjivo, ako zahtijevate trenutnu isporuku, zakonsko pravo na odustanak može biti ograničeno nakon što isporuka počne.

Bez obzira na zakonska pravila, nudimo dobrovoljnu 7-dnevnu garanciju povrata sredstava opisanu u nastavku.

3. 7-dnevna garancija povrata sredstava (dobrovoljna)

Možete zatražiti povrat sredstava u roku od 7 dana od kupovine ako se primjenjuje jedno od sljedećeg:

• Neisporuka: niste dobili pristup izvještaju nakon uspješnog plaćanja zbog tehničkog problema.
• Izvještaj se ne može generisati za vaš VIN zbog greške s naše strane (npr. trajni tehnički kvar).
• Dvostruko plaćanje: naplaćeno vam je više od jednom za istu narudžbu.
• Materijalni tehnički nedostatak: izvještaj je nečitljiv ili je datoteka/prikaz pokvaren na način koji sprječava normalno korištenje.

Možemo zatražiti ID narudžbe, VIN i kratak opis (ili snimak ekrana) kako bismo dijagnosticirali problem.

4. Izuzeci (kada se povrat ne odobrava)

Povrati se obično ne odobravaju u sljedećim slučajevima:

• Unijeli ste netačan VIN (tipfeler ili pogrešno vozilo) i izvještaj je generisan za navedeni VIN.
• Historija servisa, unosi kilometraže ili napomene radionice nisu prisutni u sistemima proizvođača/ovlaštenih za taj VIN (to je normalna dostupnost podataka, a ne nedostatak).
• Promijenili ste mišljenje nakon što ste dobili pristup digitalnom izvještaju, osim ako to ne zahtijeva obavezno pravo.
• Problemi uzrokovani vašim uređajem, ekstenzijama pregledača, mrežom ili nemogućnošću otvaranja PDF-a zbog lokalnih postavki (ipak ćemo pokušati pomoći).

Ako vaš izvještaj sadrži samo minimalan/prazan sadržaj zbog tehničkog kvara, kontaktirajte nas — provjerit ćemo i riješiti u okviru garancije.

5. Kako zatražiti povrat

Da biste zatražili povrat, kontaktirajte nas i uključite:

• ID narudžbe (ili referencu plaćanja).
• VIN korišten pri kupovini.
• Kratak razlog zahtjeva.

Pošaljite zahtjev na kontakt e-mail naveden na stranici Kontakt i u odjeljku Pružalac usluge.

6. Vrijeme obrade

Nastojimo pregledati zahtjeve za povrat promptno. Ako je odobreno, povrat se izdaje bez nepotrebnog odgađanja.

Vrijeme potrebno da se sredstva pojave na vašem računu zavisi od vaše banke i pružaoca plaćanja (Stripe/PayPal).

7. Chargeback i sporovi

Ako imate problem, molimo vas da nas prvo kontaktirate kako bismo ga brzo riješili.

Nepotrebni chargeback postupci mogu odgoditi rješenje i mogu rezultirati privremenim ograničenjima radi sprečavanja zloupotrebe.