Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für einmalige Käufe digitaler Berichte, die unmittelbar nach Zahlung als Online-Bericht mit optionalem PDF-Download bereitgestellt werden.

Rückerstattungen werden, soweit möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe/PayPal) zurückgebucht.

2. Digitale Inhalte und Widerrufsrecht (EU)

Das Produkt ist ein digitaler Inhalt, der unmittelbar nach Zahlung bereitgestellt wird. Soweit anwendbar, kann bei einer Anforderung der sofortigen Bereitstellung das gesetzliche Widerrufsrecht eingeschränkt sein, sobald die Bereitstellung beginnt.

Unabhängig von gesetzlichen Regelungen bieten wir die unten beschriebene freiwillige 7-Tage-Rückerstattungsgarantie an.

3. 7-Tage-Rückerstattungsgarantie (freiwillig)

Sie können innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Nichtbereitstellung: Sie haben nach erfolgreicher Zahlung aufgrund eines technischen Problems keinen Zugriff auf den Bericht erhalten.
• Der Bericht kann für Ihre VIN aufgrund eines Fehlers auf unserer Seite nicht erstellt werden (z. B. anhaltender technischer Ausfall).
• Doppelte Zahlung: Ihnen wurde mehr als einmal für dieselbe Bestellung etwas berechnet.
• Wesentlicher technischer Defekt: Der Bericht ist unlesbar oder die Datei/Ansicht ist so beschädigt, dass eine normale Nutzung nicht möglich ist.

Wir können Sie um Ihre Bestell-ID, die VIN und eine kurze Beschreibung (oder einen Screenshot) bitten, um das Problem zu diagnostizieren.

4. Ausschlüsse (wann Rückerstattungen nicht gewährt werden)

Rückerstattungen werden in der Regel in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Sie haben eine falsche VIN eingegeben (Tippfehler oder falsches Fahrzeug) und der Bericht wurde für die angegebene VIN erstellt.
• Servicehistorie, Kilometerstände oder Werkstattvermerke sind in Hersteller-/autorisierten Systemen für diese VIN nicht vorhanden (dies ist normale Datenverfügbarkeit und kein Defekt).
• Sie haben Ihre Meinung nach Erhalt des Zugriffs auf den digitalen Bericht geändert, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes verlangt.
• Probleme, die durch Ihr Gerät, Browser-Erweiterungen, Netzwerk oder die Unfähigkeit, ein PDF aufgrund lokaler Einstellungen zu öffnen, verursacht werden (wir versuchen dennoch zu helfen).

Wenn Ihr Bericht aufgrund einer technischen Fehlfunktion nur minimale/leere Inhalte enthält, kontaktieren Sie uns — wir prüfen dies und bearbeiten es im Rahmen der Garantie.

5. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns und fügen Sie Folgendes bei:

• Bestell-ID (oder Zahlungsreferenz).
• Für den Kauf verwendete VIN.
• Einen kurzen Grund für den Antrag.

Senden Sie Ihre Anfrage an die Kontakt-E-Mail-Adresse, die auf der Kontaktseite und im Abschnitt „Angaben zum Diensteanbieter“ angegeben ist.

6. Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge zeitnah zu prüfen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung veranlasst.

Die Zeit, bis die Mittel auf Ihrem Konto erscheinen, hängt von Ihrer Bank und dem Zahlungsanbieter (Stripe/PayPal) ab.

7. Chargebacks und Streitfälle

Wenn Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir es schnell lösen können.

Unnötige Chargebacks können die Lösung verzögern und können zu vorübergehenden Einschränkungen zur Missbrauchsprävention führen.