Politique de remboursement

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux achats uniques de rapports numériques livrés immédiatement après paiement sous forme de rapport en ligne avec option de téléchargement PDF.

Les remboursements sont effectués, lorsque possible, sur le moyen de paiement d’origine (Stripe/PayPal).

2. Contenu numérique et droit de rétractation (UE)

Le produit est un contenu numérique livré immédiatement après paiement. Le cas échéant, si vous demandez une livraison immédiate, le droit légal de rétractation peut être limité une fois la livraison commencée.

Indépendamment des règles légales, nous offrons une garantie volontaire de remboursement de 7 jours décrite ci-dessous.

3. Garantie de remboursement de 7 jours (volontaire)

Vous pouvez demander un remboursement dans les 7 jours suivant l’achat si l’une des conditions suivantes s’applique :

• Non-livraison : vous n’avez pas reçu l’accès au rapport après un paiement réussi en raison d’un problème technique.
• Le rapport ne peut pas être généré pour votre VIN en raison d’une erreur de notre part (par ex. panne technique persistante).
• Paiement en double : vous avez été débité plus d’une fois pour la même commande.
• Défaut technique majeur : le rapport est illisible ou le fichier/la vue est cassé(e) d’une manière qui empêche une utilisation normale.

Nous pouvons vous demander votre ID de commande, le VIN et une brève description (ou une capture d’écran) pour diagnostiquer le problème.

4. Exclusions (quand les remboursements ne sont pas accordés)

Les remboursements ne sont généralement pas accordés dans les cas suivants :

• Vous avez saisi un VIN incorrect (faute de frappe ou mauvais véhicule) et le rapport a été généré pour le VIN fourni.
• L’historique d’entretien, les relevés de kilométrage ou les remarques d’atelier ne sont pas présents dans les systèmes du constructeur/agréés pour ce VIN (c’est une disponibilité normale des données, pas un défaut).
• Vous avez changé d’avis après avoir reçu l’accès au rapport numérique, sauf si la loi impérative l’exige.
• Problèmes causés par votre appareil, des extensions de navigateur, votre réseau ou l’impossibilité d’ouvrir le PDF en raison de paramètres locaux (nous essaierons tout de même de vous aider).

Si votre rapport ne contient que du contenu minimal/vide en raison d’un dysfonctionnement technique, contactez-nous — nous vérifierons et traiterons cela dans le cadre de la garantie.

5. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez-nous et incluez :

• ID de commande (ou référence de paiement).
• VIN utilisé pour l’achat.
• Une courte raison de la demande.

Envoyez votre demande à l’e-mail de contact indiqué sur la page Contact et dans la section « Fournisseur du service ».

6. Délai de traitement

Nous visons à examiner les demandes de remboursement rapidement. Si elle est approuvée, le remboursement est émis sans délai injustifié.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque et du prestataire de paiement (Stripe/PayPal).

7. Rétrofacturations et litiges

Si vous avez un problème, veuillez nous contacter d’abord afin que nous puissions le résoudre rapidement.

Les rétrofacturations inutiles peuvent retarder la résolution et peuvent entraîner des restrictions temporaires pour prévenir les abus.