Política de reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a compras únicas de informes digitales entregados inmediatamente tras el pago como un informe online con opción de descarga en PDF.

Los reembolsos se procesan, cuando sea posible, al método de pago original (Stripe/PayPal).

2. Contenido digital y derecho de desistimiento (UE)

El producto es contenido digital entregado inmediatamente tras el pago. Cuando corresponda, si solicitas la entrega inmediata, el derecho legal de desistimiento puede quedar limitado una vez que comience la entrega.

Independientemente de las normas legales, ofrecemos una garantía voluntaria de reembolso de 7 días descrita a continuación.

3. Garantía de reembolso de 7 días (voluntaria)

Puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra si se cumple una de las siguientes condiciones:

• No entrega: no recibiste acceso al informe tras un pago correcto debido a un problema técnico.
• No se puede generar el informe para tu VIN por un error de nuestra parte (p. ej., fallo técnico persistente).
• Pago duplicado: se te cobró más de una vez por el mismo pedido.
• Defecto técnico material: el informe es ilegible o el archivo/la vista está dañado/a de manera que impide el uso normal.

Podemos solicitar tu ID de pedido, el VIN y una breve descripción (o captura de pantalla) para diagnosticar el problema.

4. Exclusiones (cuándo no se conceden reembolsos)

Por lo general, no se conceden reembolsos en los siguientes casos:

• Ingresaste un VIN incorrecto (error tipográfico o vehículo equivocado) y el informe se generó para el VIN proporcionado.
• El historial de servicio, los registros de kilometraje o las observaciones del taller no están presentes en los sistemas del fabricante/autorizados para ese VIN (esto es disponibilidad normal de datos, no un defecto).
• Cambiaste de opinión después de recibir acceso al informe digital, salvo que lo exija la ley imperativa.
• Problemas causados por tu dispositivo, extensiones del navegador, red o imposibilidad de abrir el PDF debido a configuraciones locales (aun así intentaremos ayudar).

Si tu informe contiene solo contenido mínimo/vacío debido a un fallo técnico, contáctanos — lo verificaremos y lo gestionaremos bajo la garantía.

5. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos e incluye:

• ID de pedido (o referencia de pago).
• VIN utilizado para la compra.
• Un motivo breve de la solicitud.

Envía tu solicitud al correo de contacto indicado en la página de Contacto y en la sección de “Proveedor del servicio”.

6. Tiempo de tramitación

Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso con prontitud. Si se aprueba, el reembolso se emite sin demora indebida.

El tiempo para que los fondos aparezcan en tu cuenta depende de tu banco y del proveedor de pagos (Stripe/PayPal).

7. Contracargos y disputas

Si tienes un problema, por favor contáctanos primero para que podamos resolverlo rápidamente.

Los contracargos innecesarios pueden retrasar la resolución y pueden dar lugar a restricciones temporales para prevenir abusos.